GESTÃO DE CALL CENTER E CONTACT CENTER

O Curso de Gestão de Call Center e Contact Center tem como objetivo capacitar profissionais para atuar nos diversos setores de atividades relacionadas às áreas de call center e contact center. O curso aborda tópicos como: planejamento, organização, estratégia, melhoria de processos, liderança, gestão de equipes, entre outros.

Áreas de Atuação: O curso é voltado para profissionais que atuam, ou pretendem atuar, nas áreas de call center e contact center, abrangendo a gestão estratégica, tática e operacional.

Atividades e Tarefas: Os alunos do curso serão capacitados para desenvolver atividades e tarefas relacionadas à gestão de call centers e contact centers, como planejamento, organização, avaliação de desempenho, liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes, entre outras.

O Mercado: O mercado de call center e contact center tem crescido significativamente nos últimos anos, devido à busca por soluções inovadoras e eficientes para atendimento ao cliente. Por isso, profissionais capacitados e qualificados para atuar nestes setores são muito requisitados.

O Curso: O curso de Gestão de Call Center e Contact Center tem como objetivo preparar os alunos para atuar de forma eficaz nos diversos setores de atividades relacionadas às áreas de call center e contact center. Ao longo do curso, os alunos serão capacitados para desenvolver atividades relacionadas à gestão estratégica, tática e operacional, além de adquirir conhecimentos sobre planejamento, organização, avaliação de desempenho, liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes.